桓仁县出入境管理大队精心打造规范化服务窗口

为打造最优发展环境，推进“民生警务”战略，桓仁县公安局出入境管理大队以创建“规范化、便民化、人性化”服务窗口为契机，以 “规范服务，科学管理，群众满意”为目标，找准为民服务与出入境管理工作的最佳结合点，改善服务环境，制定工作规范，创新服务举措，优化工作机制，树立了出入境管理窗口良好形象、赢得了党委政府认可、人民群众满意。

----让服务环境更敞亮。出入境管理大队按照《公安机关出入境管理部门文明窗口建设标准》，坚持高起点谋划、高标准装修、高要求服务的原则，对出入境接待大厅进行了全面升级改造，增设叫号机、等候椅，扩宽了照像室，为办证群众营造了一个温馨、和谐、舒心的服务环境。在接待大厅门口设立引导员，专门负责咨询、引导申请人填写表格、照相复印等受理前的各项准备工作，改变了过去由于人多、申请人长期等候无人受理的现象，同时缩短了申请人等候时间，提高了办证效率。

----让服务礼仪更规范。出入境全体民警牢固 树立“人人是窗口，个个是形象”的意识，建立了出入境民警接待礼仪和接待流程，从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等点滴细节入手，规范细化着装标准、动作手势、语言表情。即接待群众做到 “来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”。让群众少跑一趟路、少费一分钟，从而实现以优质高效便捷的服务赢得群众满意的目的。

----让操作流程更精细。将接待大厅分为引导区、填表区、等候区、受理区，实现了功能区的划分。针对符合受理条件、不符合受理条件、申请人为逃犯及法定不准出境人员等几种不同情形，制订了相应的办理流程，制作了出入境窗口服务流程图。为方便群众填表、照相、复印，制作了各类填表表样台。今年以来，通过规范服务流程，共成功阻止利用虚假材料非法骗取护照5人，既保证了群众正常出入国境的需要，又有力地维护了国家的出入境管理秩序。坚持服务时间延伸制、服务空间拓展制、假日无休服务制，已为12名申请人在节假日和休息时间提供业务服务，有5名申请人享受了绿色通道待遇。

今年以来，桓仁县局出入境管理大队共接到群众来电、来信表示感谢12人次，感谢信2封，锦旗一面。今后出入境管理大队将以更优质的服务，更人性化执法回报山城百姓的厚爱。