我是一名“110”接警员

在我从事110接警员以来，这段经历也让我深刻地认识到“110”除了是一个简单的电话号码外，更有着其特殊的含义，甚至有时它就是一条“生命线”。当你从事这个工作开始，就代表着你的肩上扛起了比别人更多的责任。

在我接处警的时候，遇到的问题不管大事小事，我深刻理解了一定要说明白、说清楚。有叫110查话费的、有叫110开锁的、有叫110介入协调商家降低噪音的、有叫110查假冒伪劣及假币、假烟的、有叫110帮忙要债的、有叫110帮忙劝两口子吵架媳妇回娘家的。遇到这种情况，我们都耐心解释给群众听，哪些是公安机关的管辖范围，哪些是我们溪湖分局彩屯派出所的，有时在对方焦急的时候，不在我们辖区范围内，民警也出警帮忙协调，确保落实群众困难，调解纠纷化为和睦确保报警人不再因为该警情再次报警后，民警才汗流浃背的撤回，在普通人眼里“110”是“有求必应，一拨就灵，无所不能”，不管是否属于公安机关管辖范围，不管大事小事都拨110。其是民警只是为了维护一方安宁，接警过程中，有时遇到对方在电话那头焦急万分的说“你们民警就过来吧，我在这边等你们，一过马路我就能看见”具体地址根本说不上来，我们就会细心问，身边有什么人能说清楚具体哪个楼牌号，周围有什么明显建筑标志，甚至具体到哪栋楼，哪一层，有些报警人不理解，焦急甚至谩骂，我们都很理解，因为我们深能体会到遇到危险或困难时，焦急已经战胜了理智了，可我们问这么多，其是就是在确保民警能第一时间到达现场，如果没有事无巨细的问清楚，民警可能在出警途中耽误时间，这个求助百姓的黄金时间很重要，包括社会联动单位的管辖范围。我们彩屯派出所有彩云社区、彩胜社区、彩进社区、华新社区、华南社区、彩乐社区、彩发社区、彩旺社区、彩玉社区共9个社区。刚开始来彩屯派出所时，面对这些社区我很慌张，因为根本不熟悉，很怕干不好，给单位反倒带来不必要的麻烦，还好单位的领导同事都比较热情及鼓励我，民警更是出警后，又一遍替我增加印象告诉我哪个社区，哪个社区有明显的地标及饭店，休息时我也会挨个街道逛一逛，问问商贩这里属于哪个社区，我们管辖的范围和非管辖的范围都熟悉一遍又一遍。对于我们的工作，总有群众不理解，认为只要拨打了110就算报了警，不管是否属于110管，不给他解决就是不作为，有人说“110”接警员就是要心态好，为啥呢？报警人动辄骂你，说错话被投诉，有时还会受到埋怨，以及群众的种种不理解。经常一个电话响起，我立马接听：“喂，您好…”话音未落，那边就吵吵起来，一听就是双方纠纷还在进一步升级中，这样的报警电话，我比对方还镇定不了，但是时间长了惯了，会了“脏话左耳朵进右耳朵出”，更学会了体谅报警人的心情，然后积极主动，心平气和的沟通，劝解对方先把警情说清楚，我们才能迅速的了解情况，民警才能做出充分准备赶往现场。

“110”接处警工作是公安机关面向社会大众服务的一个窗口，我们接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对公安机关甚至党和政府的评价。守护“生命线”并不容易，偶尔委屈也甘之如饴。