本溪：千金派出所着力规范接警用语提升工作服务质量树立良好形象

为进一步规范接警员接警用语，提升工作服务质量，展示基层派出所良好形象。本溪市平山公安分局千金派出所十分重视接警员在日常接警工作中的规范用语及应答群众来电咨询的规范用语，并提出了具体规范要求。

一是作为一个接警员我们首先要说话礼貌，接到电话是应该说：您好，我是千金派出所，有什么可以帮助您的吗？

二是接警员不管什么时候都要以饱满的热情和温柔的语气，来耐心的听人民群众的说话，不能和人民群众有任何情绪。更不可以把私人的一些情绪带到工作中来。

三是一定要了解报警的详细内容。例如：事情发生的时间，地点，人物，等等。了解大致的情况后，这时要求接警员立即向值班领导汇报，等待着领导做出指示。

四是遇有群众咨询问题，接警员又暂时无法回答的话，在听完群众咨询的事情后，要礼貌的说：您说的情况我已经给您记录下来了，我马上就汇报领导，给您解决。同时认真记录下群众来电的电话号码，第一时间给群众做回复。