本溪：崔东派出所四项措施提升民警调处纠纷能力

为进一步维护社会稳定，最大限度地将社会矛盾和不稳定因素化解在基层，切实提升民警调处矛盾纠纷能力，本溪市平山公安分局崔东派出所加强治安民警培训工作，以四项措施推动社会矛盾纠纷调解工作。

一、出警快速，应对合理。一旦有矛盾纠纷，民警要在第一时间到位，注意争取现场同步取证，尽量控制现场局势，避免事态进一步扩大，及时向上级部门请示。如遇有人煽动情绪时，民警应当机立断，对这些人分化瓦解，有效控制事态发展。

二、坚持“公平、公正、公开”三原则。对于纠纷双方当事人，民警调解要出以公心、平等待人、以理服人、不畏权势、不徇私情，针对事实和当事人纷争的焦点，将其行为纳入法律或政策的轨道，进行法律解说，对事情进行剖析，并提出具体适用的法律法规条款，使当事人信服，从而促成调解协议的达成。

三、动之以情、晓之以理。纠纷调处中，民警要运用恰当的语言，避免激化矛盾，要及时消除纠纷当事人的对抗情绪和戒备心理，用过往事例增强当事人对矛盾的理解，调节气氛，使纠纷在轻松中解决。

四、以耐心开始，以细心结束。对情绪激动的当事人，民警要首先冷静，尽量避免冲突，待其情绪平静、理智清醒后，再耐心做工作。对于易反复的群众，民警切忌因心情急躁而出语不逊，要耐心地向当事人阐明利害关系，努力协助问题解决，防止产生新矛盾。对于处理结果，要细心听取双方意见，力争结果合法、合理，获得双方认可。