本溪：铁山派出所打造“心贴心”民生警务户籍窗口

进入新年以来，本溪市南芬公安分局铁山派出所户籍窗口坚持以民生警务服务为载体，以服务创新为抓手，进一步了解民意，大力提高群众工作能力，着力提升户籍窗口服务水平，打造“心贴心”民生警务户籍服务窗口，全力达到“以人民为中心，让人民满意”的工作标准。

事例一：创新科技举措，留给群众方便

随着“民族登记政策”的不断推进，辽宁户政要求在给新生儿上户口时，如果父母民族成份不同，必须填写“新生儿民族成份确认登记表”确定孩子的民族成份。一次，刘某带着所有落户手续来到铁山派出所户籍室，户籍员马晓桐在查看手续时发现，刘某与其爱人一个是汉族一个是满族。于是，要求刘某携其爱人王某到派出所现场填写“确认民族成份登记表”，刘某表示其妻子在医院病房坐月子并不能走动到现场填表。马晓桐想了一会，说：“那我们添加个微信好友吧，您把表格拿到病房，您妻子填完后，拿着她的身份证和民族成份登记表，拍个视频，我们这边确认一下填报的民族，您看好吧。”过了两日，在视频确认后，刘某来到户籍室顺利为孩子办理了落户。

事例二：细心翻找资料，解决群众难题

居民在更换二代身份证时，由于当时办理业务量大，个别出生日期录入有误，给群众带来了不少困扰。家住南山东街的林大娘，十年前用一代身份证办理了社会保险业务，今年到期时，她拿着更换过的二代身份证到保险单位取钱，被保险单位以身份证号不准确为由退了回来，这可难倒了林大娘。抱着一丝希望的林大娘来到铁山所户籍室找到了户籍员马晓桐将她的遭遇讲了出来，马晓桐在查看保险单据及户口本后，到档案室认真翻找铁山派出所的身份证编码本，终于在56年4月的编码页上找到了林大娘的名字，随后给林大娘开具了相关证明，林大娘手里拿着证明，感动的说不出话来，她女儿扶着大娘，并多次道谢：“我们都要放弃那笔钱了，只是抱着试试看的心态，觉得派出所应该有我们的户口档案，没想到真的查到了，真是太感谢了。

事例三：民警共同协作，维护群众权益

居民户口簿是公民依法履行常住人口登记义务的凭证，具有证明公民身份状况及家庭成员间相互关系的法律效力。一日，金某带着情绪来到派出所户籍室，：“我和我丈夫离婚了，现在要买房子需要户口本，但户口本被他扣下了，怎么办啊？我想把户口迁出来都不行！”在大致了解金某家的情况后，户籍员马晓桐留下了金某的联系方式，并将金某的情况与社区民警沟通后，两人联系南芬社区的负责人，共同利用中午时间到金某丈夫家进行调解，但金某丈夫仍拒绝将户口本借给金某使用。于是在金某提交个人申请后，户籍员马晓桐为金某打印了户口本首页和金某本人页。