一是强化学习教育,增强民警的群众观念。群众观念是对待群众的基本态度,是警民关系融洽的基本反映。为增强民警的群众观念,东兴派出所认真组织民警开展学习活动,教育引导党员民警牢固树立正确的世界观、人生观和价值观;坚持照章办事、公平公正执法;筑牢思想防线,保持高尚道德情操,做到独善其身,忠诚为民。从根本上解决对待群众的态度问题,进一步深化权为民所用,利为民所谋,情为民所系的政治观念。要理解群众工作的精髓,去掉官架子,蹲下身子,使全体民警认识到脱下警服是百姓,穿上警服也是百姓的群众意识,切实维护群众利益,尤其是弱势群众的利益。
二是开展换位思考,增强民警服务意识。常言道要个公道、打个颠倒,这就是换位思考,东兴派出所在民警中开展换位体察、换位思考、换位施策活动,要求民警平常工作中要从一个老百姓的角度去考虑问题,引导民警带着感情去体贴群众、理解群众、服务群众。群众感情是基础,感情有了,办法也就有了,态度随之也好了,服务质量自然也就提高了。通过换位体察、换位思考、换位施策,民警深入到田间地头,与群众零距离接触,坐在一条板凳上拉家常,在接触中体验群众的劳苦,这样更加激发了民警的服务意识。
三是强化社区走访,提升群众满意度。水能载舟,亦能覆舟,人民群众就是水,公安工作脱离了人民群众将寸步难行。东兴派出所广泛开展进百家门,知百家事活动,通过进企业、进社区、进家庭,广泛征求群众意见和建议,掌握了解辖区低收入家庭、残疾人、孤寡老人、外来务工人员等弱势群体的情况,并提供力所能及的帮助。
四是强化窗口服务,完善便民利民措施。改进民警服务态度,要求接待民警一律着装警服,举止端庄,保持良好的精神风貌,使用文明用语,不允许与群众发生冲突或矛盾,切实做到热情、高效服务。派出所还推出窗口预约服务、一刻钟工作法、上门服务和绿色通道等服务举措,并增设了《民警去向告示牌》和《群众来所留言簿》,让办事群众将所办事项、所反应的意见写在上面,民警看到第一时间予以答复、整改。此外,东兴所还开通了网上警务室、微信公众号、电子邮箱等多种途径进行群众业务咨询解答,真正做到时时服务群众、处处方便群众,用实际行动赢得群众的满意。