本溪：河东派出所多措并举提高群众满意度

为全力打造阳光户籍窗口，本溪市溪湖公安分局河东派出所依托民生警务战略，坚持以民为本，坚持从点滴做起，从细节入手，积极开展了以“主动、互动、流动”为主题的户籍服务工作，不断提升窗口服务质量，提高群众满意度。

一是主动服务，方便群众办事。户籍民警对群众的咨询和求助，都会认真、准确、耐心地给予解答，努力把户籍服务窗口建成服务平台，并配备了供群众使用的桌椅、纸张、笔墨、胶水、热水、老花镜、急救药品等物品。

二是互动服务，搭起沟通桥梁。以民意为导向，注重警民互动，在户籍室设立警民联系卡、意见薄、预约登记薄，对群众关心的落户等问题，及时答复群众。同时，将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，方便群众提取查询，增强了户籍服务的透明度，提高了窗口服务硬件质量，也有效避免了人民群众跑冤枉路的现象。

三是流动服务，拉近警民距离。提供预约服务，为着急的公民实行预约服务，缩短了群众的等待时间，并延伸窗口服务触角，对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，切实为群众提供高效、便捷、优质的服务。