桓仁县交管大队“九项措施”优化窗口服务效能

交警服务窗口是警民联系的桥梁，是公安队伍对外展示形象的一张名片。为提高业务质量和服务水平，扎实推进“人民在我心中示范单位”创建活动，桓仁县局交管大队以创新的理念、创新的作风、创新的举措，全面提升窗口服务效能。

一是转变服务观念。要求窗口民警要端正执法思想，转变执法观念，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，认真履行工作职责，用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众。

二是增加服务岗位。在业务大厅增加了业务导办台和值日警官咨询台，方便群众咨询；增加了交通违法照片查阅岗，方便群众查阅违法图片等电子证据，确保群众办理业务不排长队、不久等。

三是增添服务硬件。在业务大厅开辟了群众休息区，每个窗口前放置便民座椅，增设休息长椅、写字桌和饮水机，备齐了纸笔、老花眼镜等物品，为群众快速办理业务提供便利。

四是延长服务时间。实行延时工作制，坚持“窗口不断人，处理不停留，上午提前上班，下午延迟下班”，最大限度地保证处理窗口、处理后台的高速运转，坚持送走最后一位前来办理业务的群众。

五是细化服务岗位。对每个服务岗位职责进行了细化，进行了重新分工。将入机工作与处理工作分开，台帐登记与销账分开，同时，设定专人对每天的处理情况进行重新审核，最后由分管领导对整个程序进行把关，确保了整个执法过程公开化、公正化进行。

六是规范服务用语。对日常工作用语做了进一步规范，对群众坚持一声问候，一个笑脸，做到“请”字开头，“谢”字收尾，对待办事群众坚持使用文明用语，杜绝服务忌语，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务。

七是严格服务监督。为完善内部监督机制，在墙上醒目位置公布有关公告、制度、车管业务和违处业务办事流程、收费具体标准和罚款具体执行标准等规定及举报电话；公布了窗口民警的姓名、照片和联系方式，聘请警风警纪监督员，主动接受群众的监督和评议。

八是创新服务机制。继续推行和完善首问负责制、导办服务、岗位责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、失职追究制等制度和措施，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，切实做到文明执勤执法。

九是推行服务回访。在窗口设置意见卡等，由办事群众现场对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价；并将交通参与者的姓名、电话等信息全部录入短信平台，分别组群，集中编发短信进行回访，及时了解交通参与者的诉求。