本溪：出入境管理局从小事做起提升窗口服务

今年以来，本溪市出入境管理局用心用力、抓细抓实，坚持从小事做起，真情实意为民服务，不断提升办理窗口“温暖度”，使警民关系更加密切和谐。

一、从小事做起，树立窗口良好形象。保持办证窗口环境的整洁，对窗口民警的仪表、仪态严格要求，在接待群众办证服务时，倾注真情、微笑服务。出入境窗口民警自备一支铅笔，为办事群众标明证件办理回执单上的取证日期和地点，以及办证大厅的咨询电话，做到服务群众无时效、无止境，做到“一句话语问候、一张笑脸相迎、一个满意答复”，让群众开心而来、满意而归。

二、从小事做起，增强窗口工作效率。在日常工作中，出入境管理局民警通过合理安排，提高工作效率，极大地方便了办事群众。办证群众年龄参差不齐、对于特殊办证群体，会安排专人为其服务，做到帮助和服务给到最需要帮助的群体人员。赢得了群众对出入境工作的理解和称赞。

三、从小事做起，提升窗口服务质量。解答群众办证过程中遇到的问题，出入境管理局民警都热情、耐心解答，认真办理好每一项业务，努力提高办证效率和办证质量。并推行“承诺式”服务，将公安部公告、便民利民措施、办事程序、办理时限等向群众公开，作为服务承诺，增加工作的透明度，为群众能及时办理证件提供了有力保障。